为持续金融推进保险消费者权益保护工作，切实提升社会公众金融素养，认真落实中国银保监会、贵州银保监局关于消费者权益保护相关工作部署，“3·15”期间，中国太保产险贵州分公司围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”的活动主题，以“太保服务”为核心的消费者权益保护文化和理念，全面启动2023年“3·15”消费者权益保护宣传周活动。

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高管垂范，主动作为强化引领

本次教育宣传活动，太保产险贵州分公司总经理室高度重视，总经理率先垂范，围绕保护消费者合法权益现身说法，通过“以案说险”原创短视频形式普及金融保险知识、解答消费热点问题，为消保代言。

3月15日，太保产险贵州分公司在全辖开展“总经理接待日活动”，分公司及各中支总经理室成员亲自接待来访客户，近距离聆听客户声音、亲自处理客户投诉案件、倾听客户对公司产品和服务的意见建议，以点带面推动投诉溯源治理工作，切实维护消费者合法权益。

活动期间，分公司及各中支总经理室成员主动拜访重要客户以及合作伙伴，重点聚焦客户关注的消费者金融权益保障、财产风险防范等问题，深入了解客户对公司保险产品及服务的需求。坚决维护消费者八项权益，共同提振金融消费信心。

数智服务，提升消费者满意度

“3·15”消费者权益教宣活动中，太保产险贵州分公司积极运用数智化技术强化金融服务，提升金融教育宣传广度和深度。公司以消费者八项权利为导向，通过官微等多渠道推广“太好赔”、“专享赔”、“云门店”、“e农险”等透明服务，使消费者充分享受数智化服务成果，足不出户办理业务。

重点关注，提升消费者获得感

太保产险贵州分公司重点关注“一老一小一新”群体开展金融知识教育宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，理性消费，增强金融消费者的获得感。

针对老年群体，公司通过官微和员工自媒体发布“防骗指南”推文和短视频，在各门店开设“老年人服务专窗”绿色通道，配置老花镜、放大镜、医药箱、爱心座椅等爱心实物。主动进社区、进农村、进养老院、开展客户体验日、消费者座谈会、乡村振兴走访等活动对老年人在投保、理赔等服务环节中常见的问题进行耐心解答，加强对电信骗局、养老骗局等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传。

针对年轻群体，通过官微开展“金融知识宣讲达人秀”活动，面向14岁以下青少年，有奖征集金融维权知识讲解、金融理财观念分享等内容的短视频并评选优秀作品，全面提升年轻群体对“3·15”活动的关注度，加强与消费者双向互动。主动进校园传递金融宣教正能量，发放金融知识宣传材料，引导年轻人树立正确的金钱观、消费观，树立理性保险及借贷消费理念，将征信知识、校园贷等金融知识等青少年安全教育送进校园，推动金融教育融入国家教育体系。